No dia 27 de junho, a área de Claims da AON realizou o evento “Soluções e compromissos em sinistros de impacto” no Clube Monteverdi de Madri. Participaram das três mesas redondas, além da MGR, Allianz, Zurich, Atlantica, Asevasa e BHSI.
A área de Claims da corretora AON organizou, em 27 de junho, um evento do qual participaram cerca de 70 pessoas entre clientes, diretores da corretora e outros convidados do setor. Sob o título Soluções e compromissos em sinistros de impacto, foram tratados, em três mesas redondas, temas como a tramitação bem-sucedida de um sinistro de impacto, a transparência e outros compromissos das seguradoras durante a tramitação de sinistros, além de soluções para atender a sinistros internacionais.
José Carlos Nájera, Subdiretor Geral de Sinistros da MAPFRE Global Risks, participou da primeira mesa: Tramitação de sinistros em projeto solar junto com Cristina Estrada, Risks Manager da Atlantica Sustainable Infrastructure, e Juan Revilla, Director Property, Claims Professional Services da Aon Spain. José Maria Navas, Chief Claims Officer, Aon España, atuou como moderador, e apresentou cronologicamente o programa de asseguramento internacional projetado pela Atlantica com a colaboração da AON, com um quadro segurador com um fronting local e um painel seguradora/resseguradora coordenado pela MAPFRE.
Foi apresentado como um caso de sucesso no qual um sinistro tecnicamente complexo, de alto impacto econômico e com uma operação sofisticada em sua tramitação, exclusiva da própria estrutura do programa internacional do qual fazia parte a apólice afetada, foi resolvido em tempo recorde.
Os participantes apresentaram os desafios mais significativos:
- Técnicos: normalmente, são muito evidentes, “todo mundo os vê” no mundo dos seguros: rápida atuação para mitigar os prejuízos econômicos, análise e discussão sobre a causa do sinistro e seu ajuste de cobertura em apólice, complexidade e discussão sobre o cálculo e ajuste das perdas, especialmente complexo neste sinistro devido à perda de benefícios.
- Financeiros: costumam ser muito importantes para o cliente, embora nas apólices de seguros sejam pouco mencionados. Em um project finance como este, sua viabilidade dependia de receber a indenização do seguro em tempo e forma.
- “De mercado”: um programa com um quadro de resseguros complexo, emitido em um país a milhares de quilômetros por meio de uma companhia em regime de fronting. A coordenação realizada pela MAPFRE para alinhar as necessidades e interesses de todas as partes, bem como sua flexibilidade para se adaptar às circunstâncias decorrentes do processo de ajuste e liquidação, foram fundamentais para qualificar sua tramitação como um sucesso.
Além disso, foram listadas as chaves para o sucesso a seguir. Destacamos algumas:
- Atuação rápida e transparente.
- Informações fluidas.
- Boa coordenação interna na Atlântica e realizando-se reuniões periódicas com peritos reguladores e com a Aon.
- Colaboração técnica no estudo da causa do sinistro (alta qualificação técnica).
- Escolha de um bom gabinete pericial com suporte local.
- Reclamação proporcional e razoável, o que contribui para gerar confiança. Agilidade no reconhecimento de cobertura e execução rápida de um primeiro pagamento em conta mesmo com importantes discussões abertas.
- Liderança do quadro segurador para agilizar o processo sem demoras.
- Disposição para negociar o ajuste do sinistro com rápidas respostas diante da detecção de dificuldades periciais.
- Agilidade na liquidação final apesar da dificuldade de recuperar os fundos do resseguro.
A segunda mesa recebeu o nome de Transparência e outros compromissos e foi composta por:
- Rogerio Lopes, Regional Head of Claims da Allianz Commercial Iberia.
- Meritxell Saez, Head of Commercial Insurance and Expert Claims da Zurich Europe AG (Spain).
- Javier Villalba, Claims Manager Spain da BSHI, e Emilio Palanco, Diretor Madri, Claims Management Services da AON Spain.
A terceira e última mesa redonda tratou das catástrofes naturais: A importância da preparação de sinistros na CatNat internacional e os processos de escalada. Com a participação de:
- Martin Thomas, Chief Claims Officer & Global Claims Dispute Resolution, Commercial Risks da Aon.
- Michael Sgarlata, EMEA Practice Leader / Property & Cyber Claims Preparation, Commercial Risks da Aon.
- Jose I. Gabaldón, Technical & Commercial Director, Asevasa – Aon Consulting Services.
