O tecido empresarial de todas as áreas está exposto a uma transformação tecnológica inevitável que, se não for bem assimilada, pode levar a uma desastrosa perda de competitividade no mercado. Algumas das inovações mais promissoras e complexas virão da IA.
Na XXIX Jornadas Internacionais Global Risks da MAPFRE tivemos a oportunidade de abordar esta transformação aplicada à gestão de riscos, onde ficou claro que a Inteligência Artificial é muito mais do que uma tecnologia emergente ou uma moda passageira: trata-se de uma mudança de paradigma global. Para analisar sua implementação nos negócios de uma maneira integral, conversamos com Néstor Guerra, reconhecido consultor de tecnologia e inovação corporativa.
A IA não é uma ferramenta descartável, embora o conhecimento popular sobre ela simplifique suas aplicações no imaginário coletivo. “As pessoas agora chamam a IA de algo muito específico dentro dessa tecnologia, que são os enormes modelos de linguagem. Eles estão no campo do processamento da linguagem natural – uma disciplina que trabalha fundamentalmente com máquinas de aprendizado de máquina” –, explica o especialista. Mas, além desses chats baseados em modelos probabilísticos, que toma decisões a partir de um conjunto de dados ou informações previamente adquiridas, existe um potencial ainda não determinado.
Raciocínio e solução
As gestões empresariais comprometidas com a inovação como motor de progresso e competitividade estão se concentrando nas diferentes oportunidades que a Inteligência Artificial oferece, independentemente das linguagens geradas. “A tecnologia é capaz de raciocinar ou simular o raciocínio humano, e nas empresas há muitas tarefas que requerem essa lógica. É aí que surgem as oportunidades”, afirma Guerra.
- Eficiência operacional. A IA pode automatizar processos repetitivos, lidando com tarefas que otimizam a força de trabalho de uma empresa, melhorando significativamente a eficiência, reduzindo custos e liberando muitas pessoas de atividades pouco gratificantes. Estas tarefas seriam realizadas por agentes generativos, máquinas capazes de realizar ações complexas e específicas de um cargo ou setor.
- Motores de inovação. Os modelos de linguagem, capazes de receber as informações que o usuário decide, podem identificar problemas ou necessidades de um cliente por meio da análise de dados e até se tornar um mecanismo de criação – idealizando possíveis produtos ou serviços ou construindo um brainstorming que sirva como ponto de partida.
- Experiência do cliente. Nos níveis B2C e B2B, as empresas podem incluir a interação de uma IA em seus mecanismos internos de conectividade com fornecedores ou clientes e em diferentes fases do negócio. Muitas empresas também a utilizam para criar campanhas publicitárias ou determinar a fórmula ideal no lançamento de um produto estratégico.
- Análise de dados. A tecnologia pode absorver muitas informações e encontrar uma correlação entre os dados para tomar decisões intencionais a uma velocidade sobre-humana. Isso pode incluir análise SWOT, ferramentas de priorização e até mesmo árvores de decisão.
- Cultura e talento. As empresas estão interessadas em saber como as pessoas podem adotar essas tecnologias, bem como as competências e habilidades necessárias para integrá-las em suas atividades rotineiras. Essa conjuntura cria duas tendências: funcionários que usam IA individualmente porque aprimoram suas habilidades e gestores que a integram à filosofia da sua empresa para agregar valor à empresa.
Desafios coletivos
Durante as Jornadas Internacionais, e como ratifica Néstor Guerra nesta entrevista, falou-se sobre o setor segurador como frente de batalha da inovação tecnológica por ser “um mercado muito atomizado em contínua ebulição e que oferece serviços enormemente demandados, por isso assimila as mudanças muito rapidamente”.
Os desafios enfrentados pelas seguradoras são compartilhados com as demais empresas de outras áreas:
- Regulamentação. A regulamentação atual não é nada clara e segue mudando em paralelo com as linhas de inovação e atuação que surgem da IA. Guerra garante que, como outras tecnologias, a prevenção está ao alcance do usuário . “Se você quer que o seu sistema seja seguro e cumpra a regulamentação europeia, contrate um fornecedor que possa garantir requisitos aprováveis por qualquer auditoria. Assim como a Microsoft permite que você envie e-mails confidenciais ou criptografados, a IA pode incluir um conjunto de termos e condições que garantem a confidencialidade”, afirma.
- Velocidade. Hoje, o tempo necessário para desenvolver aplicativos personalizados é maior do que o de inovação, pelo que a obsolescência é quase imediata na especialização. “Isso é uma enorme desvantagem, porque o cenário tecnológico muda muito rapidamente e há produtos que têm três e quatro versões por ano.”
Implementação eficaz
Embora exista certa relutância na aceitação do uso da Inteligência Artificial dentro de uma empresa, a verdade é que os agentes generativos não têm vocação substitutiva, e sim complementar. A IA “não implica necessariamente uma redução de pessoal, mas o avanço que promove a prestação de mais e melhores serviços com o mesmo quadro de funcionários”, assegura Guerra. Além disso, o nível de dependência desta tecnologia é notável, portanto, ainda requer supervisão humana.
Para que sua integração em uma empresa seja efetiva, o especialista recomenda três premissas em seu desenvolvimento corporativo:
- Divulgação: a superinformação sobre IA torna os preconceitos consideráveis e muitas vezes infundados. Ter especialistas no assunto que expliquem aos funcionários em que consiste exatamente esta tecnologia e como ela pode nos ajudar é um excelente ponto de partida para o seu desenvolvimento.
- Formação: democratizar seu uso e engajar todos os níveis possíveis da capacidade de ação da IA é uma alavanca de integração fundamental em qualquer empresa ou instituição.
- Implementação gradual. É recomendável começar a definir objetivos concretos, em pequenos projetos, com prazo e cobertura, fáceis de assimilar e de curta duração, para fortalecer as habilidades do pessoal e melhorar sua confiança na tecnologia.
Mesmo que o mundo não mude tanto quanto os filmes de ficção científica previam, os dispositivos mais básicos – de uma impressora a um celular – serão irreconhecíveis dentro de uma década. Néstor Guerra nos lembra que esta transformação é imparável. “A mudança vai acontecer, por isso a chave é como nos adaptaremos a ela”, conclui.
Colaborou neste artigo:
Néstor Guerra, reconhecido consultor em tecnologia e inovação corporativa e palestrante, posicionou-se como um dos líderes no campo da inovação e da Inteligência Artificial no mundo dos negócios.
Com uma sólida trajetória no design e implementação de programas de inovação para empresas multinacionais como a Repsol, Claro, Novartis, Roche, Deloitte, Linha Direta, Endesa, Banco do Pacífico e Telefónica, tanto na Espanha quanto em países da América Latina, Néstor demonstrou sua capacidade de impulsionar a adoção de tecnologias disruptivas e metodologias ágeis como Design Thinking, Lean Startup ou Scrum.
