El pasado 27 de junio, el área de Claims de AON celebró el evento “Soluciones y Compromisos en Siniestros de Impacto” en el Club Monteverdi de Madrid. En las tres mesas redondas, además de MGR, participó Allianz, Zurich, Atlántica, Asevasa y BHSI.
El área de Claims del broker AON organizó, el pasado 27 de junio, un evento al que asistieron cerca de 70 personas entre clientes, directivos del broker y otros invitados del sector. Bajo el título Soluciones y Compromisos en Siniestros de Impacto, en tres mesas redondas se trataron temas como la tramitación exitosa de un siniestro de impacto, la transparencia y otros compromisos de los aseguradores durante la tramitación de siniestros, además de soluciones para atender siniestros internacionales.
José Carlos Nájera, Subdirector General de Siniestros de MAPFRE Global Risks, formó parte de la primera mesa: Tramitación de Siniestro en Proyecto Solar junto a Cristina Estrada, Risks Manager de Atlantica Sustainable Inrastructures y Juan Revilla, Director Property, Claims Professional Services de Aon Spain. José Mª Navas, Chief Claims Officer, Aon España, hizo las veces de moderador, y presentó cronológicamente el programa de aseguramiento internacional diseñado por Atlantica con la colaboración de AON, con un cuadro asegurador con un fronting local y un panel asegurador/reasegurador coordinado por MAPFRE.
Se presentó como un caso de éxito donde se había resuelto en un tiempo récord un siniestro complejo técnicamente, de un alto impacto económico y con una operativa sofisticada en su tramitación, propia de la propia estructura del programa internacional del que formaba parte la póliza afectada.
Los participantes expusieron los retos más importantes:
- Técnicos: Suelen ser muy evidentes, “todo el mundo los ve” en el mundo del seguro: Rápida actuación para mitigar los perjuicios económicos, análisis y discusión sobre la causa del siniestro y su encaje de cobertura en póliza, complejidad y discusión sobre el cálculo y ajuste de las perdidas, especialmente complejo en este siniestro por la pérdida de beneficios.
- Financieros: Suelen ser muy importantes para el cliente, aunque en las pólizas del seguro se menciona escasamente. En un project finance como este, su viabilidad dependía de recibir la indemnización del seguro en tiempo y forma.
- “De mercado”: Un programa con un cuadro de reaseguros complejo, emitido en un país a miles de kilómetros a través de una compañía en régimen de fronting. La coordinación llevada a cabo por MAPFRE para alinear las necesidades e intereses de todas las partes, así como su flexibilidad para adaptarse a las circunstancias devenidas del proceso de ajuste y liquidación, fueron clave para calificar su tramitación como un éxito.
Además, se enumeraron las siguientes claves del éxito. Destacamos algunas:
- Actuación rápida y transparente.
- Información fluida.
- Buena coordinación interna en Atlántica y mediante reuniones periódicas con peritos y con Aon.
- Colaboración técnica en el estudio de la causa del siniestro (alta cualificación técnica).
- Elección de un buen gabinete pericial con soporte local.
- Reclamación proporcional y razonable, lo que contribuye a generar confianzaAgilidad en el reconocimiento de cobertura y ejecución rápida de un primer pago a cuenta aún con importantes discusiones abiertas.
- Liderazgo del cuadro asegurador para avanzar el expediente sin demoras.
- Disposición a negociar el ajuste del siniestro con rápidas respuestas ante la detección de dificultades periciales.
- Agilidad en liquidación final pese a la dificultad de recuperar los fondos del reaseguro.
La segunda mesa recibió el nombre de Transparencia y otros compromisos y estuvo formada por:
- Rogerio Lopes, Regional Head of Claims de Allianz Comercial Iberia.
- Meritxell Saez, Head of Commercial Insurance and Expert Claims de Zurich Europe AG (Spain).
- Javier Villalba, Claims Manager Spain de BSHI, y Emilio Palanco, Director Madrid, Claims Management Services de AON Spain.
La tercera y última mesa redonda trató las catástrofes naturales: La importancia de la preparación de siniestros en CatNat internacional y los procesos de escalada. Formaron parte de ella:
- Martin Thomas, Chief Claims Officer & Global Claims Dispute Resolution, Commercial Risks de Aon.
- Michael Sgarlata, EMEA Practice Leader / Property & Cyber Claims Preparation, Commercial Risks de Aon.
- Jose I. Gabaldón, Technical & Commercial Director de Asevasa – Aon Consulting Services.
